Questions fréquentes

Votre réservation devient le point de contact n°1 pour échanger avec nos équipes. 

C’est directement à partir de votre dossier que vous pouvez :

- Obtenir toutes les réponses à vos questions, via une base de connaissance (FAQ) exhaustive, agile et parfaitement adaptée aux attentes.

- Faire vos demandes de modification, annulation, demandes spéciales et autre ajout de bagages.
Un assistant virtuel viendra potentiellement compléter les informations fournies en apportant des réponses parfaitement qualifiées, voire vous mettra directement en relation avec un agent compétant selon le type de demande.

Notre assistant virtuel vous posera une série de questions afin de qualifier au mieux votre besoin. Un récapitulatif complet regroupant toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande est édité puis transmis immédiatement à l’un de nos conseillers qui va le traiter par ordre de priorité. Une copie avec un numéro de suivi vous est transmise par mail. Afin de faciliter vos échanges avec notre service clients et le suivi de votre demande, il faudra toujours utiliser ce récapitulatif pour correspondre avec nos conseillers.

RDV dans le Menu >   Gérer mes réservations ou depuis vos documents de voyages en cliquant sur « Voir ma commande ».  Attention, pour accéder à votre dossier, vous devez vous rendre sur le même site que celui initialement utilisé pour faire votre réservation.  

Découvrez aussi notre centre d'aide.

Plus de 80 articles sur tous les sujets sont accessibles en "avant vente" à partir du menu. Une question = une réponse assurée ! 

- Comment s’opère le règlement de ma commande ?  

Le prix affiché ne tient pas compte de votre subvention. Vous réglez en ligne 25% du total de votre réservation (le montant sera calculé automatiquement). 

Vous indiquerez parmi les choix proposés dans une liste déroulante, le type de règlement que vous souhaitez utiliser pour solder votre dossier auprès du CSE : CB en ligne sur le site du CSE, retenues sur salaire ou chèque au CSE. La facture est envoyée automatiquement au pôle voyages qui appliquera la subvention sur le montant HT d’aéroport et hors surcharge carburant. Vous pourrez alors retrouver votre facture sur votre espace personnel sur le site du CSE.

- Pour qui puis-je réserver ?

Le portail MisterFly est réservé au salarié ouvrant droit et/ou à ses ayants droits déclarés.

Le salarié ou l’ayant droit doit obligatoirement faire partie du voyage réservé.

Il n’est pas possible de réserver uniquement pour des personnes extérieures.

- Quelles sont les prestations subventionnées ?

 Vols :  Etranger, Corse & DOM/TOM

• Vol Hors Taxes
• Ajout d’un bagage lors de la réservation
• Ajout d’un enfant ou d'un bébé
• Différence tarifaire en cas de modification

 Ces prestations peuvent être réservées uniquement à plus de 15 jours du départ

- Quelles sont les prestations non subventionnées :

• Ajout d’un bagage après la réservation  
• Taxes aéroport  
• Services spéciaux
• Frais de traitement MisterFly
• Pénalités compagnies en cas d’annulation et de modification

Depuis votre espace « Gérer ma réservation », ou depuis votre confirmation de voyages en cliquant sur «Gérer ma réservation » vous choisissez le motif « ANNULATION » et vous vous laisser guider.

Votre demande sera alors prise en charge par un agent du service client qui vous apportera une réponse par mail.

Vous devrez ensuite valider ou non auprès d’eux par retour de mail et prévenir par mail le pôle voyages : [email protected] 

Les frais d’annulation retenus par la compagnie peuvent aller jusqu’à 100% du montant du billet hors subvention.

Toute demande d’annulation entraine des frais de service (non subventionnés) (voir tableau des frais MisterFly)

Toute demande d’annulation doit nous être parvenue AVANT le départ, afin d’être éligible à un remboursement même partiel.

• Vous annulez votre billet et avez souscrit à une assurance ?

Une fois votre réservation annulée et si votre motif d’annulation entre dans les garanties de l’assurance, prévenez par mail le pôle voyages à l'adresse : [email protected] indiquant que vous souhaitez ouvrir un dossier d’assurance. A l’issue de l’étude de celui-ci et selon les justificatifs fournis, l’assurance pourra vous rembourser ce que vous avez réglé (minoré de la franchise et de la cotisation).

• Annuler un de mes vols

Merci de vous connecter à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Annulation pour nous en faire la demande, en précisant la nature de ce que vous souhaitez annuler. 

Nous vous communiquerons si les conditions de votre billet autorisent l'annulation. Si tel est le cas nous vous indiquerons les frais potentiels de la compagnie aérienne, auxquels s’ajouteront nos 20€ de frais de service par voyageur, plafonné à 60€/dossier.

ATTENTION : En cas de non-utilisation de votre trajet aller (No show), volontairement ou pas, sachez que la compagnie aérienne risque au mieux de réajuster le tarif de votre trajet retour, voire de le supprimer intégralement. Ces conditions s'appliquent également aux billets comprenant un trajet en train ou en bus.

• Annuler un ou des voyageurs

Un ou plusieurs des voyageurs réservés sur votre dossier veut annuler ? 

Merci de vous connecter à Gérer ma réservation puis dans le menu, cliquez sur la thématique Annulation pour nous en faire la demande, en précisant le nom du/des passager(s)/voyageur(s) concerné(s) par la demande d'annulation.

Nous vous informerons  si les conditions de votre billet autorisent l'annulation. Si tel est le cas nous vous indiquerons les frais potentiels de la compagnie aérienne, auxquels s’ajouteront nos 20€ de frais de service par voyageur, plafonné à 60€/dossier. 

• La compagnie a annulé mon vol

- Si la compagnie a annulé votre vol :

- Vous serez repositionné sur d'autres vols de la compagnie, quand cela est possible. Avec votre accord, nous procéderons à la modification des vols et au renvoi des nouveaux documents de voyages.

- Si la compagnie n'est pas en mesure de vous repositionner sur d'autres vols car elle n'en détient pas OU si les nouveaux vols qu'elle vous propose ne vous conviennent pas, alors nous procéderons au remboursement de votre vol (en cash ou sous forme d'avoir à utiliser sur le site de la compagnie). Nous vous rembourserons après réception du remboursement de la compagnie.

Note importante : Malheureusement en cas de force majeure (comme de mauvaises conditions météorologiques qui empêcheraient le vol d'opérer), la compagnie n'est pas tenue légalement de vous proposer un autre vol, ni de vous rembourser.

- Si la compagnie a annulé votre vol mais que vous n'avez pas encore reçu d'information de notre part :

Il se peut que la compagnie ne nous ait pas encore informés ou que votre dossier soit en cours de traitement. Merci de patienter encore un peu. 

- Si vous voyagez sur la compagnie RYANAIR : 

Vous devez cliquer ICI puis sur l’onglet « Gérer ma réservation » pour gérer votre dossier. Ensuite au sein du bloc 

« Vous n’avez pas de compte ? », renseignez la référence de dossier de la compagnie (combinaison de 6 caractères) ainsi que l’adresse mail spécifique, toutes 2 renseignées dans les documents de voyage que nous vous avons envoyés par mail (Vos documents de voyage/Editez votre carte d'embarquement)

• J'ai déjà pris mon vol aller, je veux annuler mon vol retour

Trois possibilités : 

- Si le billet est remboursable, vous pouvez nous en faire la demande en vous connectant à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Annulation. Sachez toutefois que des frais s'appliqueront (frais de la compagnie aérienne auxquels s'ajouteront nos frais de service de 40€ par passager).

- Si le billet est non remboursable, si la politique de la compagnie le permet, nous nous engageons à vous créditer le montant des taxes versées par la compagnie, minoré de 20% de frais de service par passager conformément aux dispositions légales. Notez que certaines taxes sont non-remboursables, telle que la surcharge carburant, ceci en fonction des compagnies aériennes, du type de tarifs et/ou des destinations.

- Il peut arriver dans certains cas qu'il n'y ait aucun remboursement possible des taxes car il n'y a pas de taxes sur le billet (c'est le cas notamment de certaines compagnies low cost).

• Annuler avec RYANAIR

En réservant un vol RYANAIR par notre biais, nous vous offrons un parcours de réservation simple, sans surprise sur le prix final et l’accès à nos options Flex. 

Toutefois, pour toutes les questions relatives à l’après-vente (modification, annulation, services additionnels, demande particulière, enregistrement, édition de carte d’embarquement, suivi de votre réservation) et pour un traitement plus efficace, RYANAIR ne traite que les demandes des passagers qui se connectent directement sur son propre site Internet

A partir de ce lien, vous cliquez sur l'onglet « Mes Réservations » puis vous renseignez :

- Votre référence « Ryanair » de 6 caractères figurant sur votre mail de confirmation (Attention : il ne faudra pas renseigner notre numéro de dossier, celui-ci n’est pas reconnu dans le système de RYANAIR)

- L’adresse mail figurant sur votre email de confirmation dans un encart dédié. 

Par le biais de cette interface, RYANAIR vous laisse une large autonomie dans la gestion de l’après-vente.  Nous vous encourageons vivement à suivre ces instructions et échanger en direct avec la compagnie aérienne pour une gestion optimale de toutes vos demandes.  

 La compagnie aérienne RYANAIR communique de manière bien plus efficace par le biais de son site Internet. Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre réservation sur le site Internet de Ryanair de manière à vérifier le statut du vol et de vous tenir informé de tout changement éventuel. 

Si nous percevons un quelconque remboursement, nous nous engageons à vous reverser les sommes versées par RYANAIR. Nous vous rappelons que les éventuelles assurances souscrites, frais de paiement fractionné et notre commission d’intermédiation ne seront pas remboursables. 

Certaines compagnies acceptent parfois l'annulation avec des frais de pénalité, cependant la plupart des billets d'avion sont NON remboursables en cas d'annulation et les frais retenus par la compagnie peuvent aller jusqu’à 100% du montant du billet hors subvention. 

En cas d'annulation, vous obtiendrez uniquement le remboursement partiel des taxes aéroport. 

Un réajustement de solde sera effectué par le CSE entre le montant réglé initialement et le montant des frais (non subventionnés) restant à charge (minoré des taxes remboursées). Si le montant restant est supérieur, le delta sera à devoir au CSE. 

La subvention sera recréditée pour une future utilisation.

Toute demande d'annulation entrainera  les frais suivants : 

• Frais de service de 20€ par passager, plafonné à 60€ pour le dossier.
• Les pénalités compagnie si le billet est annulable. 

Pour connaitre précisément les frais d'annulation et/ou Annuler, merci de nous contacter en vous connectant a votre dossier via « Gérer ma réservation » puis « Annuler ». 

Annulation : 

Depuis votre espace « Gérer ma réservation », ou depuis votre confirmation de voyages en cliquant sur « voir ma commande » vous choisissez le motif « ANNULATION » et vous vous laisser guider.

 Votre demande sera alors prise en charge par un agent du service client qui vous apportera une réponse par mail.

Vous devrez ensuite valider ou non auprès d’eux par retour de mail et prévenir par mail le pôle voyages : [email protected] 

Les frais d’annulation retenus par la compagnie peuvent aller jusqu’à 100% du montant du billet hors subvention.

Toute demande d’annulation entraine des frais de service (non subventionnés) (voir tableau des frais MisterFly)

Toute demande d’annulation doit nous être parvenue AVANT le départ, afin d’être éligible à un remboursement même partiel.

Vous devez contacter le service clients de MisterFly via votre espace « Gérer ma réservation » motif MODIFICATION accessible depuis la page d’accueil de notre site. Le réajustement tarifaire sera subventionné ( sauf pour les modifications à moins de 15 jours du départ où la différence tarifaire sera à la charge du salarié ), en revanche les pénalités compagnies et les frais de service Misterfly ne seront pas subventionnés.

Détail des frais deservice MisterFly : 

Modifier/remplacer/corriger un prénom/nom : 

1/ Modifier un nom : 

• Sur une compagnie régulière : 

Un changement de nom équivaut à une  annulation de passager. Les billets d'avion sont nominatifs et ne peuvent être cédés à un tiers. Si un des passagers ne souhaite plus voyager, il devra annuler son billet et payer des pénalités d'annulation, et le nouveau passager devra faire une nouvelle réservation.

• Sur une compagnie Low-cost : 

Certaines compagnies Low-cost autorisent la modification de nom, moyennant des frais.

• Quelle que soit la compagnie, nous vous informons que votre demande entrainera les frais suivants :

            - nos frais de service de 20 € par passager remplaçés, plafonné à 60€/dossier.  

            - les pénalités imposées par la compagnie

Merci de vous rendre sur votre dossier via Gérer ma réservation. Cliquez ensuite sur la thématique Modification et annulation, puis le bouton Modifier la réservation et laissez-vous guider en précisant le nom du passager à remplacer.

2/ Corriger un nom/prénom mal orthographié :

 L'orthographe des prénom(s)/nom(s) figurant sur les billets d'avion, doit être exacte et correspondre au document d'identité servant au voyage, sous peine de refus d'embarquement. Une modification de prénom et/ou nom peut engendrer des frais (correspondant parfois jusqu'à 100% du billet), selon les compagnies et les trajets. 

Différents cas possibles :

• Erreur d'orthographe d'un prénom et/ou nom (à partir d'un caractère, il faut le signaler)
• Inversion de votre prénom et nom
• Ajout nom marital ou de jeune fille car il est présent sur le document de voyage et ne l'est pas sur les Etickets.

 RDV sur votre dossier via Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Modification et laissez-vous guider en précisant quel passager est concerné et nous décrire la modification exacte souhaitée (avant/après). Merci d'ajouter la copie du passeport du passager concerné par la modification.

Info importante :

Il est normal que vos prénom/nom apparaissent collés (sans espace) sur votre E-ticket. Ce sont les systèmes informatiques des compagnies qui génèrent cela, il n'est donc pas nécessaire de vous inquiéter. Cela ne posera aucun problème à l'enregistrement. 

Ajouter un passager

Seul un bébé ou un enfant peut être ajouté au dossier (sous réserve de disponibilité de siège pour l'enfant). 

Différentes possibilités : 

Dans certains cas vous pouvez appeler directement la compagnie aérienne avec le numéro que vous trouverez sur le site de la compagnie. Vous pouvez également nous contacter via Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Modification afin de nous en faire la demande.

Sachez que, si la compagnie permet l'ajout du bébé ou de l'enfant, votre demande entraînera les frais suivants: 

• 20€ de frais de service par passager ajouté. 
• les frais imposés par la compagnie aérienne.

Si vous souhaitez ajouter un passager adulte, nous vous invitons à effectuer une autre réservation sur notre site.

La compagnie a modifié mon vol

• Le(s) horaire(s) de votre vol ont été modifiés par la compagnie aérienne ?

Vous avez alors reçu par mail, une de ces 2 possibilités :

1/ de nouveaux horaires imposés car ils ne dépassent pas les délais légaux (qui sont généralement de - de 2 heures de décalage sur les vols courts ou moyens courriers, et de - de 4 heures sur les vols longs courriers). (Attention certaines compagnies ou conditions peuvent faire varier ces temps de décalage). Vous n’avez PAS à nous recontacter pour valider ces nouveaux horaires. 

 2/ de nouveaux horaires vous sont proposés. Vous devez alors répondre au mail reçu dans les plus brefs délais, pour valider le nouveau plan de vol afin de préserver la disponibilité dudit vol. A défaut de réponse écrite, nous ne pourrons pas garantir vos places auprès de la compagnie aérienne. Dans le cas où les nouveaux horaires imposés par la compagnie ne vous donneraient pas satisfaction, alors nous procéderons au remboursement de votre vol auprès de la compagnie, si celle-ci le propose. 

 Si vous avez d’autres questions, merci de vous connecter à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Modification en précisant l’objet de votre demande.

• Vous n'avez pas encore reçu d'information de notre part :

Il se peut que la compagnie ne nous ait pas encore informé ou que votre dossier soit en cours de traitement. Merci de patienter encore un peu.

• C'est vous qui souhaitez modifier votre vol ? 

Veuillez vous rediriger vers l'article 'Connaitre les frais avant de modifier mon vol'

• Si vous voyagez sur la compagnie RYANAIR : 

Vous devez cliquer ICI puis sur l’onglet « Mes Réservations » pour gérer votre dossier. Ensuite au sein du bloc 

«Vous n’avez pas de compte ? », renseignez la référence de dossier de la compagnie (combinaison de 6 caractères) ainsi que l’adresse mail spécifique, toutes 2 renseignées dans les documents de voyage que nous vous avons envoyés par mail (Vos documents de voyage/Editez votre carte d'embarquement). 

J'ai déjà pris mon vol aller et je veux modifier mon vol retour

Tout dépend de la compagnie aérienne, du vol et des conditions liées au tarif de votre billet. En d'autres termes, plus le prix de votre billet est bon marché, plus les conditions de modification sont restrictives. 

Différentes possibilités : 

Dans la plupart des cas, vous pouvez le faire sur le site de la compagnie en renseignant la référence compagnie ainsi que votre nom et/ou email.

Si ce n'est pas possible sur le site de la compagnie, deux possibilités s'offrent à vous :

• Appeler directement la compagnie aérienne avec le numéro que vous trouverez sur le site de la compagnie.
• Vous rendre directement à l'aéroport au comptoir de la compagnie pour voir les différentes possibilités de modifications 

Vous pouvez également nous contacter via Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Modification afin de nous en faire la demande.

Sachez que, si la compagnie permet la modification de vos vols, votre demande entraînera les frais suivants : 

• nos frais de service de 20€ par passager, plafonné à 60€/dossier. 
• les pénalités imposées par la compagnie aérienne.
• un éventuel réajustement tarifaire liés aux nouveaux billets souhaités.

Avant de nous contacter : merci de consulter sur notre site, les nouveaux horaires et disponibilités de vols de votre choix sur la même compagnie. 

Attention : vous ne pourrez pas choisir un vol sur une autre compagnie. Les modifications ne sont possibles que sur la compagnie d'origine.

Après avoir pris connaissance des informations ci-dessus, merci de vous connecter à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Modification pour nous en faire la demande, en précisant le(s) vol(s) concerné(s), le(s) passager(s) concerné(s) ainsi que votre souhait de vol de remplacement (n° de vol, dates, horaires, etc).

Modifier/corriger une date de naissance

Il est possible et gratuit de modifier une date de naissance si cela ne change pas la typologie du passager

Attention : un changement de date de naissance peut changer la catégorie d'un passager.

- Un passager Bébé devient Enfant et dans ce cas, cela nécessite l'achat d'un siège supplémentaire qui sera à votre charge. (sous réserve de disponibilité de siège)

- Un passager Enfant devient Adulte et dans ce cas, cela peut entraîner une différence tarifaire qui sera à votre charge

Merci de vous connecter à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Modification pour nous en faire la demande, en précisant le nom du passager concerné et sa date de naissance correcte.

Je veux modifier/ajouter des informations passeport

Certaines destinations exigent votre n° de passeport avant d'émettre votre billet. Si tel est le cas, soit vous le renseignez au moment de la réservation lorsqu’il est demandé, soit nous vous contacterons pour l'obtenir. 

 Si le n° de passeport que vous avez renseigné lors de votre réservation a changé, veuillez nous envoyer la copie du nouveau passeport en pièce jointe en vous connectant à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Modification en nous précisant toutes les infos utiles.

 Le n° de passeport peut aussi être nécessaire par la suite, si vous voulez émettre votre carte d'embarquement sur le site de la compagnie aérienne.

Modifier avec Ryanair

En réservant un vol RYANAIR par notre biais, nous vous offrons un parcours de réservation simple, sans surprise sur le prix final et l’accès à nos options Flex. 

Toutefois, pour toutes les questions relatives à l’après-vente (modification, annulation, services additionnels, demande particulière, enregistrement, édition de carte d’embarquement, suivi de votre réservation) et pour un traitement plus efficace, RYANAIR ne traite que les demandes des passagers qui se connectent directement sur son propre site via ce lien. 

A partir de ce lien, vous cliquez sur l'onglet « Mes Réservations », puis vous renseignez : 

• Votre référence « Ryanair » de 6 caractères figurant sur votre mail de confirmation (Attention : il ne faudra pas renseigner notre numéro de dossier, celui-ci n’est pas reconnu dans le système de RYANAIR)
• L’adresse mail figurant sur votre email de confirmation dans un encart dédié. 

Par le biais de cette interface, RYANAIR vous laisse une large autonomie dans la gestion de l’après-vente.  Nous vous encourageons vivement à suivre ces instructions et échanger en direct avec la compagnie aérienne pour une gestion optimale de toutes vos demandes.  

La compagnie aérienne RYANAIR communique de manière bien plus efficace par le biais de son site Internet. Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre réservation sur le site Internet de Ryanair de manière à vérifier le statut du vol et de vous tenir informé de tout changement éventuel. 

Si nous percevons un quelconque remboursement, nous nous engageons à vous reverser les sommes versées par RYANAIR. Nous vous rappelons que les éventuelles assurances souscrites, frais de paiement fractionné et notre commission d’intermédiation ne seront pas remboursables. 

Tout dépend de la compagnie aérienne, du vol et des conditions liées au tarif de votre billet. En d'autres termes, plus le prix de votre billet est bon marché, plus les conditions de modification sont restrictives. 

Nous vous informons que, si la compagnie permet la modification de vos vols, votre demande entraînera les frais suivants : 

• nos frais de service de 20€ par passager, plafonné à 60€/dossier. 
• les pénalités imposées par la compagnie aérienne
• un éventuel réajustement tarifaire liés aux nouveaux billets souhaités.

Avant de nous contacter : merci de consulter sur notre site, les nouveaux horaires et disponibilités de vols de votre choix sur la même compagnie. 

Attention : vous ne pourrez pas choisir un vol sur une autre compagnie. Les modifications ne sont possibles que sur la compagnie d'origine.

Après avoir pris connaissance des informations ci-dessus, veuillez vous connecter à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Modification pour nous en faire la demande, en précisant le(s) vol(s) concerné(s), le(s) passager(s) concerné(s) ainsi que votre souhait de vol de remplacement (n° de vol, horaires, dates, etc).

Nous proposons l'assurance Multirisque Allianz Travel du CSE Airbus Opérations, intégrée dans notre parcours d'achat.

Vous pourrez la souscrire en ligne mais vous devrez la régler directement auprès du pôle Voyages de votre CSE Airbus.

Dans le cas d'une modification, les frais engendrés ne seront pas subventionnés et ils seront à régler au CSE.

Le montant de l’assurance correspond à 4.5 % du dossier.

Le détail des garanties est consultable en ligne sur le site du CSE.

• Vous annulez votre billet et vous avez souscrit à une assurance

 Une fois votre réservation annulée et si votre motif d’annulation entre dans les garanties de l’assurance, prévenez par mail le pôle voyages à l'adresse :  [email protected] que vous souhaitez ouvrir un dossier d’assurance.

A |’issue de l’étude de celui-ci et selon les justificatifs fournis, l’assurance pourra vous rembourser ce que vous avez réglé (minoré de la franchise et de la cotisation assurance).  

• Vous annulez votre billet et vous n’avez pas souscrit d’assurance 

Selon les conditions et frais annoncés par MisterFly, vous recevrez un remboursement minoré des frais de traitement indiqué dans le tableau ci-dessous. 

En règle générale, en cas d’annulation volontaire, seule une partie des taxes est remboursable. 

Un réajustement de solde sera effectué par le CSE entre le montant réglé initialement et le montant des frais (non subventionnés) restant à charge (minoré des taxes remboursées).

Si le montant restant est supérieur, le delta sera à devoir au CSE, la subvention sera recréditée pour une future utilisation.  

• La compagnie aérienne annule votre vol,

Le remboursement de MisterFly sera effectué par recrédit CB de l'acompte payé en ligne minoré de la commission d’intermédiation décrite dans le tableau ci-dessous.. Le solde réglé au CSE vous sera remboursé directement par celui-ci.

Si vous n’avez pas de réservation existante, vous pouvez contacter le service commercial à cette adresse : [email protected]

Pour cela, vous pouvez nous contacter en vous connectant a votre dossier via votre espace « Gérer ma réservation » puis, sélectionner « Autre demande »

En parallèle, merci d’avertir par mail le pôle voyages de votre CSE de votre démarche en cours, à : [email protected] 

Pour plus d'informations sur toutes les réclamations possibles, RDV dans la thématique "Réclamations" au sein du menu.